Las Preguntas Frecuentes


Primer Tiempo Clientes

¿Cómo bloqueo mi número?

Si desea impedir llamadas por cobrar a su casa desde una instalación penitenciaria con Pay Tel, comuníquese al 1-800-729-8355, presione 1 para inglés (2 para español), luego presione 4 y siga las instrucciones de voz para instalar un bloqueo en su número. Pay Tel no cobra una cuota por bloquear su número de las llamadas provenientes de la instalación.

 

¿Recibiré un estado de cuenta?

Pay Tel pone a disposición los estados de cuenta en nuestro sitio web.

Para recibir una declaración y revisarlo en la web, primero debe completar una solicitud de cuenta en nuestro sitio web.

Los estados de cuenta prepagados se publican en nuestro sitio web mensualmente, mostrando la actividad de sus llamadas, los costos, así como los pagos recibidos y el saldo de su cuenta.

Los estados de cuenta de facturación directa se publican en nuestro sitio web cada bimestre, mostrando la actividad de sus llamadas, los costos, así como los pagos recibidos y el saldo por pagar.

Solicitar una copia del estado de Papel poniéndose en contacto con el servicio al cliente. Una copia impresa de la declaración solicitada será enviada por correo. Un Cargo por estado de papel de $ 2.00 será cargado a su cuenta por cada solicitud

Recuerde: si abrió su cuenta utilizando nuestra Línea directa de pago automatizado, no tendremos su dirección, por lo que deberá visitar nuestro sitio web para llenar una solicitud de cuenta o llamar a Servicio al Cliente al 1-800-729-8355.

¿Se cobra alguna cuota adicional?

Pay Tel se esfuerza por mantener las cuotas al mínimo. A continuación se describen los tipos de cuotas que se pueden aplicar:

CUOTA DE SERVICIO UNIVERSAL

En la Ley de comunicaciones de 1996, el Congreso estableció el Fondo de servicio universal para garantizar que las tarifas de las compañías telefónicas rurales se mantengan al alcance de todos los clientes. Se requiere que todas las compañías telefónicas, incluyendo a Pay Tel, cobren cuotas de servicio universal que apoyen el servicio telefónico en escuelas, bibliotecas, instalaciones de cuidado de la salud y clientes residenciales donde el costo del suministro del servicio telefónico es muy alto.

Las cuotas del Fondo de servicio universal (USF) de su factura telefónica son reguladas por leyes federales y estatales. La cuota del USF se basa en un porcentaje específico del costo de las llamadas que establece el gobierno federal para las llamadas interestatales y que establece el gobierno estatal para las llamadas intraestatales. La cuota del USF sólo será impuesta en cargos por llamada aplicables y no incluye ninguna adición o margen comercial impuesto por Pay Tel.

DOCUMENTO DE DECLARACIÓN DE HONORARIOS

A partir del 1 de junio de, 2016, estados de cuenta están disponibles electrónicamente a través de la página web de pago Tel sin costo alguno. A petición de pago Tel enviará por correo una copia impresa de su estado de cuenta actual. Excepto donde esté prohibido por las regulaciones estatales, una tarifa de estado de cuenta impreso (PSF) de $ 2.00 será deducido de su saldo de cuenta para cada solicitud. No hay otros cargos de las cuentas.

Para recibir una declaración y revisarlo en la web, primero debe completar una solicitud de cuenta en nuestro sitio web.

Para obtener información sobre cómo abrir una cuenta con Pay Tel, haga clic aquí.

CUOTA POR TRÁMITE DE PAGO

Al hacer el pago de una cuenta, se le cobrará una cuota por trámite de pago de un tercero a cargo del trámite de pagos de las diversas opciones de pago; sitio web $3.00, línea directa de pago automatizado $3.00, centro de pago en vivo $5.95, PayNearMe $1.99, MoneyGram® $5.95 (en tiendas Walmart y otros), y Western Union® Quick Collect™ tan solo $5,00 por un pago de $50 dólares o menos (Western Union® cobra cuotas más altas por pagos mayores, consulte la página de Métodos de pago para ver más información). Para no pagar la cuota por trámite de pago, puede enviar sus pagos por correo (cheque o giro postal) directamente a Pay Tel. Cerciórese de enviar su pago por correo 2 o 3 días antes de que su cuenta se quede sin fondos de manera que no se le interrumpa el servicio.

¿Cómo puedo hablar con un representante de Servicio al Cliente?

Al llamarnos al 1-800-729-8355 para asistencia, siga las instrucciones de voz para hablar con un representante de Servicio al Cliente, de lunes a viernes de 8 a.m. a 9 p.m.; y los sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Sírvase notar que los representantes de Servicio al cliente no tendrán información más precisa que la disponible para usted a través del sistema telefónico automatizado de Servicio al cliente.

¿Por qué se bloquean las llamadas?

Para verificar por qué se ha bloqueado su número telefónico, puede llamar al 1-800-729-8355, presionar 1 para inglés (2 para español), ingresar su número telefónico de diez dígitos.

EL PROVEEDOR DEL SERVICIO INALÁMBRICO SE REHUSA A FACTURAR LLAMADAS:

La compañía telefónica local o de servicio inalámbrico que ha elegido no ofrece facturación de llamadas por cobrar. Para recibir llamadas, tendrá que abrir una cuenta directamente con Pay Tel. Haga clic aquí para abrir una cuenta prepagada Pay Tel y recibir llamadas.