Las Preguntas Frecuentes


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¿Qué sucede si se me olvida mi PIN?

Tiene dos opciones:

Crear un nuevo PIN utilizando el sitio web. Si su cuenta se estableció en el sitio web de Pay Tel y proporcionó una respuesta a una pregunta de seguridad, deberá visitar www.paytel.com y seguir las instrucciones de “Olvidó su Pin” en la página de inicio de sesión del cliente. Una vez que le proporcionen la información que solicitó, podrá ingresar un nuevo PIN.

Para crear un nuevo PIN con prueba de identidad: Si se le olvida su PIN y su cuenta no se estableció en el sitio web de Pay Tel, tendrá que crear un nuevo PIN. Para crear un nuevo PIN, debe enviar por fax o correo una copia de su licencia de conducir y una copia de su factura telefónica más reciente para demostrar que usted el responsable de la cuenta telefónica. Ademas, debe incluir PIN de seis dígitos que desea usar en la copia que envíe por fax o por correo.

Fax: 1-800-776-8423

Correo postal: Pay Tel Communications, Inc., PO Box 19290, Greensboro, NC 27419.

¿Se cobra alguna cuota adicional?

Pay Tel se esfuerza por mantener las cuotas al mínimo. A continuación se describen los tipos de cuotas que se pueden aplicar:

CUOTA DE SERVICIO UNIVERSAL

En la Ley de comunicaciones de 1996, el Congreso estableció el Fondo de servicio universal para garantizar que las tarifas de las compañías telefónicas rurales se mantengan al alcance de todos los clientes. Se requiere que todas las compañías telefónicas, incluyendo a Pay Tel, cobren cuotas de servicio universal que apoyen el servicio telefónico en escuelas, bibliotecas, instalaciones de cuidado de la salud y clientes residenciales donde el costo del suministro del servicio telefónico es muy alto.

Las cuotas del Fondo de servicio universal (USF) de su factura telefónica son reguladas por leyes federales y estatales. La cuota del USF se basa en un porcentaje específico del costo de las llamadas que establece el gobierno federal para las llamadas interestatales y que establece el gobierno estatal para las llamadas intraestatales. La cuota del USF sólo será impuesta en cargos por llamada aplicables y no incluye ninguna adición o margen comercial impuesto por Pay Tel.

DOCUMENTO DE DECLARACIÓN DE HONORARIOS

A partir del 1 de junio de, 2016, estados de cuenta están disponibles electrónicamente a través de la página web de pago Tel sin costo alguno. A petición de pago Tel enviará por correo una copia impresa de su estado de cuenta actual. Excepto donde esté prohibido por las regulaciones estatales, una tarifa de estado de cuenta impreso (PSF) de $ 2.00 será deducido de su saldo de cuenta para cada solicitud. No hay otros cargos de las cuentas.

Para recibir una declaración y revisarlo en la web, primero debe completar una solicitud de cuenta en nuestro sitio web.

Para obtener información sobre cómo abrir una cuenta con Pay Tel, haga clic aquí.

CUOTA POR TRÁMITE DE PAGO

Al hacer el pago de una cuenta, se le cobrará una cuota por trámite de pago de un tercero a cargo del trámite de pagos de las diversas opciones de pago; sitio web $3.00, línea directa de pago automatizado $3.00, centro de pago en vivo $5.95, PayNearMe $1.99, MoneyGram® $5.95 (en tiendas Walmart y otros), y Western Union® Quick Collect™ tan solo $5,00 por un pago de $50 dólares o menos (Western Union® cobra cuotas más altas por pagos mayores, consulte la página de Métodos de pago para ver más información). Para no pagar la cuota por trámite de pago, puede enviar sus pagos por correo (cheque o giro postal) directamente a Pay Tel. Cerciórese de enviar su pago por correo 2 o 3 días antes de que su cuenta se quede sin fondos de manera que no se le interrumpa el servicio.

¿Por qué se desconectan algunas llamadas?

Se pueden desconectar llamadas si se presenta alguna de las siguientes situaciones durante una llamada.

  • Dejar de hablar sin colgar.
  • Intentar hacer una llamada entre tres partes.
  • Intentar contestar una llamada en espera.
  • Intentar poner una llamada en espera.
  • Intentar transferir una llamada.
  • Utilizar un teléfono sin cables (estática).
  • Utilizar un teléfono inalámbrico (interrupción de torre de telefonía celular o estática)

NO SE EMITIRÁ NINGÚN CRÉDITO POR LLAMADAS QUE SE DESCONECTEN A CAUSA DE UNA DE LAS ACTIVIDADES ANTES MENCIONADAS.

Si actualmente utiliza un teléfono celular para recibir llamadas y ha tenido problemas de interrupción de llamadas, revise su línea telefónica fija para verificar si tiene el mismo problema. Si el problema se presenta con su línea telefónica fija, envíe un correo electrónico a csr@paytel.com. Por favor, incluye su número, la fecha y el tiempo aproximado de las llamadas donde se presentó el problema. Realizaremos una investigación e incluso escucharemos grabaciones de llamadas disponibles.

Si se confirma el problema con llamadas a una línea telefónica regular, recibirá una notificación telefónica o por correo electrónico y se aplicará un crédito en su cuenta.

Pay Tel no asume responsabilidad por la interrupción de llamadas hechas con teléfonos inalámbricos y no aplica créditos por la interrupción de llamadas en teléfonos inalámbricos.

¿Cómo puedo hablar con un representante de Servicio al Cliente?

Al llamarnos al 1-800-729-8355 para asistencia, siga las instrucciones de voz para hablar con un representante de Servicio al Cliente, de lunes a viernes de 8 a.m. a 9 p.m.; y los sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Sírvase notar que los representantes de Servicio al cliente no tendrán información más precisa que la disponible para usted a través del sistema telefónico automatizado de Servicio al cliente.

¿Cómo Solicito un Reembolso?

Un cliente tiene derecho a un reembolso por cualquier fondo remanente no utilizado al momento de cerrar la cuenta. Una solicitud de reembolso por escrito debe indicar que el cliente desea cerrar su cuenta. Por favor, incluya su nombre, dirección y número de teléfono con el código de área, su número de identificación personal y su método de pago.

Los reembolsos se efectuarán de la misma manera en que recibimos sus pagos. Por ejemplo: Los pagos con tarjeta de crédito o débito se acreditarán a su tarjeta; los pagos mediante PayNearMe, Western Union®, o MoneyGram®, así como cualquier pago recibido por correo, serán reembolsados con un cheque de Pay Tel.

Todas las solicitudes de reembolso se deben enviar por escrito.

Por favor, envíe su solicitud de reembolso por escrito a:

Correo Postal:
Pay Tel Communications, Inc.
Att: Refund Request (Solicitud de reembolso)
PO Box 19290
Greensboro , NC 27419
Electronico:
Someter
Fax:1(800)776-8423 Subject:
Solicitud de reembolso

Los reembolsos se tramitan en el transcurso de diez a quince días hábiles. No se aplican cargos por los reembolsos.