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Las Preguntas Frecuentes


¿Como presento una queja si no estoy satisfecho con el servicio que recibo?

Si ya recibió asistencia de un representante de Servicio al Cliente o envió un correo electrónico a csr@paytel.com y no estuvo satisfecho con nuestra asistencia, puede enviar un correo electrónico a Relaciones con el Cliente.

Haga clic en Relaciones con el Cliente y use el formulario de contacto para enviarlo a nuestro gerente de Relaciones con el Cliente.

Las quejas serán atendidas el día que sean recibidas entre semana.

¿Cómo puedo hablar con un representante de Servicio al Cliente?

Al llamarnos al 1-800-729-8355 para asistencia, siga las instrucciones de voz para hablar con un representante de Servicio al Cliente, de lunes a viernes de 8 a.m. a 9 p.m.; y los sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Sírvase notar que los representantes de Servicio al cliente no tendrán información más precisa que la disponible para usted a través del sistema telefónico automatizado de Servicio al cliente.

¿Por qué se bloquean las llamadas?

Para verificar por qué se ha bloqueado su número telefónico, puede llamar al 1-800-729-8355, presionar 1 para inglés (2 para español), ingresar su número telefónico de diez dígitos.

EL PROVEEDOR DEL SERVICIO INALÁMBRICO SE REHUSA A FACTURAR LLAMADAS:

La compañía telefónica local o de servicio inalámbrico que ha elegido no ofrece facturación de llamadas por cobrar. Para recibir llamadas, tendrá que abrir una cuenta directamente con Pay Tel. Haga clic aquí para abrir una cuenta prepagada Pay Tel y recibir llamadas.

 

 

 

 

¿Por qué se desconectan algunas llamadas?

Se pueden desconectar llamadas si se presenta alguna de las siguientes situaciones durante una llamada.

  • Dejar de hablar sin colgar.
  • Intentar hacer una llamada entre tres partes.
  • Intentar contestar una llamada en espera.
  • Intentar poner una llamada en espera.
  • Intentar transferir una llamada.
  • Utilizar un teléfono sin cables (estática).
  • Utilizar un teléfono inalámbrico (interrupción de torre de telefonía celular o estática)

NO SE EMITIRÁ NINGÚN CRÉDITO POR LLAMADAS QUE SE DESCONECTEN A CAUSA DE UNA DE LAS ACTIVIDADES ANTES MENCIONADAS.

Si actualmente utiliza un teléfono celular para recibir llamadas y ha tenido problemas de interrupción de llamadas, revise su línea telefónica fija para verificar si tiene el mismo problema. Si el problema se presenta con su línea telefónica fija, envíe un correo electrónico a csr@paytel.com. Por favor, incluye su número, la fecha y el tiempo aproximado de las llamadas donde se presentó el problema. Realizaremos una investigación e incluso escucharemos grabaciones de llamadas disponibles.

Si se confirma el problema con llamadas a una línea telefónica regular, recibirá una notificación telefónica o por correo electrónico y se aplicará un crédito en su cuenta.

Pay Tel no asume responsabilidad por la interrupción de llamadas hechas con teléfonos inalámbricos y no aplica créditos por la interrupción de llamadas en teléfonos inalámbricos.

¿Se cobra alguna cuota adicional?

Pay Tel se esfuerza por mantener las cuotas al mínimo. A continuación se describen los tipos de cuotas que se pueden aplicar:

CUOTA DE SERVICIO UNIVERSAL

En la Ley de comunicaciones de 1996, el Congreso estableció el Fondo de servicio universal para garantizar que las tarifas de las compañías telefónicas rurales se mantengan al alcance de todos los clientes. Se requiere que todas las compañías telefónicas, incluyendo a Pay Tel, cobren cuotas de servicio universal que apoyen el servicio telefónico en escuelas, bibliotecas, instalaciones de cuidado de la salud y clientes residenciales donde el costo del suministro del servicio telefónico es muy alto.

Las cuotas del Fondo de servicio universal (USF) de su factura telefónica son reguladas por leyes federales y estatales. La cuota del USF se basa en un porcentaje específico del costo de las llamadas que establece el gobierno federal para las llamadas interestatales y que establece el gobierno estatal para las llamadas intraestatales. La cuota del USF sólo será impuesta en cargos por llamada aplicables y no incluye ninguna adición o margen comercial impuesto por Pay Tel.

DOCUMENTO DE DECLARACIÓN DE HONORARIOS

A partir del 1 de junio de, 2016, estados de cuenta están disponibles electrónicamente a través de la página web de pago Tel sin costo alguno. A petición de pago Tel enviará por correo una copia impresa de su estado de cuenta actual. Excepto donde esté prohibido por las regulaciones estatales, una tarifa de estado de cuenta impreso (PSF) de $ 2.00 será deducido de su saldo de cuenta para cada solicitud. No hay otros cargos de las cuentas.

Para recibir una declaración y revisarlo en la web, primero debe completar una solicitud de cuenta en nuestro sitio web.

Para obtener información sobre cómo abrir una cuenta con Pay Tel, haga clic aquí.

CUOTA POR TRÁMITE DE PAGO

Al hacer el pago de una cuenta, se le cobrará una cuota por trámite de pago de un tercero a cargo del trámite de pagos de las diversas opciones de pago; Western Union® Quick Collect™ tan solo $5,00 por un pago de $50 dólares o menos (Western Union® cobra cuotas más altas por pagos mayores, consulte la página de Métodos de pago para ver más información); MoneyGram® $5.95 (en tiendas Walmart y otros), línea directa de pago automatizado $3.00, sitio web $3.00 Live Payment Center $5.95. Para no pagar la cuota por trámite de pago, puede enviar sus pagos por correo (cheque o giro postal) directamente a Pay Tel. Cerciórese de enviar su pago por correo 2 o 3 días antes de que su cuenta se quede sin fondos de manera que no se le interrumpa el servicio.

¿Recibiré un estado de cuenta?

Pay Tel pone a disposición los estados de cuenta en nuestro sitio web.

Para recibir una declaración y revisarlo en la web, primero debe completar una solicitud de cuenta en nuestro sitio web.

Los estados de cuenta prepagados se publican en nuestro sitio web mensualmente, mostrando la actividad de sus llamadas, los costos, así como los pagos recibidos y el saldo de su cuenta.

Los estados de cuenta de facturación directa se publican en nuestro sitio web cada bimestre, mostrando la actividad de sus llamadas, los costos, así como los pagos recibidos y el saldo por pagar.

Solicitar una copia del estado de Papel poniéndose en contacto con el servicio al cliente. Una copia impresa de la declaración solicitada será enviada por correo. Un Cargo por estado de papel de $ 2.00 será cargado a su cuenta por cada solicitud

Recuerde: si abrió su cuenta utilizando nuestra Línea directa de pago automatizado, no tendremos su dirección, por lo que deberá visitar nuestro sitio web para llenar una solicitud de cuenta o llamar a Servicio al Cliente al 1-800-729-8355.

¿Cómo bloqueo mi número?

Si desea impedir llamadas por cobrar a su casa desde una instalación penitenciaria con Pay Tel, comuníquese al 1-800-729-8355, presione 1 para inglés (2 para español), luego presione 4 y siga las instrucciones de voz para instalar un bloqueo en su número. Pay Tel no cobra una cuota por bloquear su número de las llamadas provenientes de la instalación.

 

¿Cómo Solicito un Reembolso?

Un cliente tiene derecho a un reembolso por cualquier fondo remanente no utilizado al momento de cerrar la cuenta. Una solicitud de reembolso por escrito debe indicar que el cliente desea cerrar su cuenta. Por favor, incluya su nombre, dirección y número de teléfono con el código de área, su número de identificación personal y su método de pago.

Los reembolsos se efectuarán de la misma manera en que recibimos sus pagos. Por ejemplo: Los pagos con tarjeta de crédito o débito se acreditarán a su tarjeta; los pagos mediante Western Union® o MoneyGram®, así como cualquier pago recibido por correo, serán reembolsados con un cheque de Pay Tel.

Todas las solicitudes de reembolso se deben enviar por escrito.

Por favor, envíe su solicitud de reembolso por escrito a:

Correo Postal:
Pay Tel Communications, Inc.
Att: Refund Request (Solicitud de reembolso)
PO Box 19290
Greensboro , NC 27419
Electronico:
Someter
Fax:1(800)776-8423 Subject:
Solicitud de reembolso

Los reembolsos se tramitan en el transcurso de diez a quince días hábiles. No se aplican cargos por los reembolsos.

¿Cómo recibo los fondos que queden en una cuenta después de seis meses?

POLÍTICA DE CUENTA PREPAGADA INACTIVA

Obligaciones del cliente

Notificación sobre la cuenta

Transferencia de saldo

Tarjeta telefónica prepagada

Reembolso

Prueba de identidad

 

Obligaciones del Cliente: Usted debe estar de acuerdo en notificar a Pay Tel sobre cualquier cambio en su información de contacto incluida la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la dirección de correo postal. En particular, debe estar de acuerdo en notificar a Pay Tel si cancela su suscripción al número telefónico en el que se basa su cuenta prepagada Pay Tel. Usted comprende y reconoce que si no informa a Pay Tel sobre algún cambio en su información de contacto, Pay Tel no podrá localizarlo y avisarle sobre la situación de su estado de su cuenta.

 

Notificación sobre la cuenta: En el caso de que su cuenta prepagada no haya tenido actividad durante un período mayor a tres (3) meses, Pay Tel le informará sobre el estado de la cuenta y le proporcionará instrucciones para acceder a la información de la misma.

 

Transferencia del saldo: En el caso de que su cuenta prepagada haya estado inactiva durante un período mayor a seis (6) meses, y usted no haya solicitado el reembolso, Pay Tel podría clasificar la cuenta como inactiva y transferir cualquier saldo de la cuenta prepagada que sea superior a $3.00 a una tarjeta telefónica prepagada de Pay Tel y enviarle la tarjeta. Pay Tel solo emitirá tarjetas prepagadas a los clientes con cuenta prepagada que reúnan los requisitos aquí descritos, y Pay Tel no podrá tarjetas prepagadas a disposición de cualquier otro cliente o persona, y bajo ninguna circunstancia que no sea la descrita específicamente en esta Política. Esta medida es necesaria para proteger su saldo. Al abrir la cuenta, su cuenta se identifica y se relaciona con el número telefónico de diez dígitos que usted utiliza. Si, en determinado momento, usted ya no está suscrito a ese número de teléfono específico, entonces el número en cuestión normalmente se asigna al teléfono de otro suscriptor. El nuevo suscriptor de ese teléfono podrá intentar abrir una cuenta con Pay Tel utilizando el número de teléfono que usted utilizó previamente. Para proteger sus fondos y evitar confusiones en el caso de que un nuevo suscriptor intente abrir una cuenta con Pay Tel utilizando el mismo teléfono, Pay Tel transferirá sus fondos a una tarjeta prepagada Pay Tel identificada con su número de teléfono original, precedido de dos dígitos. Esta transferencia mantendrá el saldo de su cuenta con su nombre, dirección y el número de identificación personal (PIN) que se generó cuando abrió su cuenta. Pay Tel emitirá la tarjeta telefónica prepagada de la manera en que Pay Tel determine como la más eficaz (mediante correo postal de EE. UU. o correo electrónico).

 

Tarjeta telefónica prepagada: Usted puede utilizar la tarjeta telefónica prepagada para hacer llamadas desde cualquier teléfono (con los precios establecidos en la tarifa de Pay Tel), transferir el saldo a una cuenta prepagada activa o abrir una nueva cuenta prepagada con Pay Tel. Las restricciones de llamadas que se aplican a las llamadas realizadas desde reclusorios no se aplican a llamadas de la tarjeta telefónica prepagada. El uso de la red se cargará a los fondos disponibles de la tarjeta telefónica prepagada en tiempo real, con incrementos en minutos completos a medida que se desarrolle la llamada. La duración de la llamada se redondea al incremento de un minuto más próximo tras el período mínimo inicial de un (1) minuto.

 

Reembolso: Usted puede, en cualquier momento, transferir el saldo disponible de la tarjeta telefónica prepagada a una cuenta prepagada activa, abrir una nueva cuenta prepagada con Pay Tel u obtener un reembolso de cualquier saldo restante enviando por correo la tarjeta telefónica prepagada a Pay Tel a la dirección que se encuentra impresa en la tarjeta. En el caso de que no reciba la tarjeta telefónica prepagada de Pay Tel o no posea la tarjeta y se comunique con Pay Tel con el fin de obtener un reembolso, Pay Tel le reembolsará los fondos siempre y cuando usted pruebe su identidad. Donde esté permitido, se aplicará un cargo de mantenimiento mensual a cualquier saldo de la tarjeta al transcurrir más de doce (12) meses de haberla emitido. Pay Tel podrá renunciar a el cargo de mantenimiento mensual en situaciones apropiadas.

 

Prueba de identidad: Por motivos de seguridad, Pay Tel no puede discutir ninguna información de la cuenta con usted a menos que haya establecido anticipadamente un número de identificación personal (NIP). Cuando usted se comunique por primera vez con Pay Tel, se le darán instrucciones a través del sistema telefónico automatizado de Pay Tel o del sitio web sobe cómo crear un PIN de seis dígitos. Cuando hable con un representante del Servicio al Cliente de Pay Tel, se le pedirá que proporcione su PIN para verificar su identidad antes de discutir la información de su cuenta personal. El requisito del PIN es de carácter federal y sirve para proteger su información personal. Para utilizar una tarjeta telefónica prepagada de empresa, debe proporcionar el PIN que creó originalmente cuando se estableció la cuenta prepagada.

 

Si se le olvida el PIN, haga clic aquí para ver sus opciones.

 

Pay Tel Communications tiene una patente en trámite sobre el proceso designado para manejar cuentas prepagadas inactivas.

¿Qué sucede si se me olvida mi PIN?

Tiene dos opciones:

Crear un nuevo PIN utilizando el sitio web. Si su cuenta se estableció en el sitio web de Pay Tel y proporcionó una respuesta a una pregunta de seguridad, deberá visitar www.paytel.com y seguir las instrucciones de “Olvidó su Pin” en la página de inicio de sesión del cliente. Una vez que le proporcionen la información que solicitó, podrá ingresar un nuevo PIN.

Para crear un nuevo PIN con prueba de identidad: Si se le olvida su PIN y su cuenta no se estableció en el sitio web de Pay Tel, tendrá que crear un nuevo PIN. Para crear un nuevo PIN, debe enviar por fax o correo una copia de su licencia de conducir y una copia de su factura telefónica más reciente para demostrar que usted el responsable de la cuenta telefónica. Ademas, debe incluir PIN de seis dígitos que desea usar en la copia que envíe por fax o por correo.

Fax: 1-800-776-8423

Correo postal: Pay Tel Communications, Inc., PO Box 19290, Greensboro, NC 27419.